Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre garantias, devoluções, entregas e pagamentos — de forma simples e direta.
Esta página reúne as respostas às dúvidas mais comuns. Para os temas de garantia, devolução e troca, seguimos sempre a legislação portuguesa em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021 e Decreto-Lei n.º 24/2014) — nunca menos do que a lei garante.
Garantia e Defeitos
Baseado no Decreto-Lei n.º 84/2021
O meu produto chegou com defeito. E agora?
Lamentamos! Contacte-nos com o número da encomenda e, se possível, uma foto do problema. De acordo com a lei, tem direito, por esta ordem: 1.º reparação ou substituição do artigo, 2.º redução do preço, 3.º resolução do contrato (reembolso total). Só avançamos para o passo seguinte se o anterior não resolver a situação.
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Todos os artigos novos têm 3 anos de garantia legal a partir da data de entrega. Em artigos em segunda mão, esse prazo pode ser reduzido para 18 meses, por acordo — e essa informação vem sempre identificada na fatura.
Depois de comunicar o defeito, até quando posso reclamar os meus direitos?
Tem 2 anos a contar da data em que nos comunicou o defeito para exercer os seus direitos — reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato (Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Este prazo fica em pausa enquanto o artigo está connosco para reparação, ou durante qualquer tentativa de resolução amigável do conflito.
Se repararem o meu artigo, a garantia continua igual?
Não — fica melhor. Cada reparação soma automaticamente mais 6 meses à garantia do artigo, até um máximo de 4 reparações.
Nos primeiros dias depois de receber o artigo, tenho direitos especiais?
Sim. Se o defeito aparecer nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir diretamente a troca imediata do artigo ou a resolução do contrato, sem precisarmos de tentar reparar primeiro.
Devoluções
Direito de arrependimento — Decreto-Lei n.º 24/2014
Posso devolver um produto comprado online, mesmo sem defeito?
Sim. As compras feitas na nossa loja online têm 14 dias, a contar da data em que recebeu o artigo, para devolução sem necessidade de justificação.
Pedimos que o artigo seja devolvido completo, em bom estado e na embalagem original. Pode, claro, abrir e examinar o produto para verificar se é o que pretendia — tal como faria numa loja física. Só há lugar a redução do valor a reembolsar se o artigo apresentar desgaste que vá além dessa verificação normal.
Quanto tempo demora o reembolso?
Depois de recebermos o artigo devolvido, processamos o reembolso em até 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Há produtos que não podem ser devolvidos?
Sim — por lei, ficam de fora produtos personalizados, artigos perecíveis, produtos de higiene já abertos e conteúdos digitais já iniciados (por exemplo, e-books descarregados).
Comprei numa loja física — também tenho 14 dias?
O direito de arrependimento aplica-se a compras à distância (online, telefone). Em loja física, a devolução sem justificação não é obrigatória por lei — mas seguimos sempre a nossa política de trocas em vigor.
Trocas
Posso trocar um artigo por outro (edição, tamanho)?
Sim, dentro da nossa política de trocas. Como esta política é anunciada publicamente, ela é vinculativa — cumprimos sempre o que está definido.
Se o artigo tiver defeito, a troca funciona diferente?
Sim — nesse caso aplicam-se os seus direitos de garantia legal (3 anos), que têm sempre prioridade sobre a política comercial de trocas.
Envio e Entregas
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Depende da região de entrega:
- Portugal Continental — 1 a 2 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira) — 5 a 8 dias úteis
- Espanha — 1 a 2 dias úteis
- Restante da Europa — 5 a 8 dias úteis
Quem entrega as minhas encomendas?
Trabalhamos com os CTT e a DPD, o que nos permite garantir entregas rápidas e rastreáveis em Portugal e no resto da Europa.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for expedida, enviamos um e-mail com o link de rastreio.
Se, por algum motivo, não receber esse código, contacte-nos através de atendimento@plenitudedistribuidora.pt e tratamos disso.
Pagamento
Que cartões aceitam?
Aceitamos os seguintes cartões:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
Posso pagar com carteira digital?
Sim — Apple Pay e Google Pay estão disponíveis no checkout.
Têm Multibanco ou MB WAY?
De momento, estas opções não estão disponíveis no nosso checkout. Trabalhamos com os cartões e carteiras digitais listados acima.
Aceitam outras formas de pagamento europeias?
Sim — para clientes noutros países da Europa, também disponibilizamos:
- Bancontact
- iDEAL / Wero
- MobilePay
- Transferência bancária (IBAN)
No caso da transferência bancária, a encomenda só é preparada após confirmação da boa cobrança do valor.
Faturação
Vou receber fatura da minha compra?
Sim. A fatura segue dentro da embalagem, junto com a sua encomenda.
Como peço a fatura com o meu NIF?
Basta indicar o seu NIF no campo de faturação durante o checkout, antes de finalizar a compra.
Importante: depois de a fatura ser emitida, o NIF já não pode ser alterado, porque o documento é comunicado à Autoridade Tributária. Confirme os dados antes de concluir a encomenda.
Perdi a fatura. Podem enviar uma 2.ª via?
Sim. Envie-nos um e-mail para atendimento@plenitudedistribuidora.pt com o número da encomenda e reenviamos a 2.ª via.
Reclamações e Apoio
Como posso apresentar uma reclamação?
Disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em livroreclamacoes.pt. Para resolução alternativa de conflitos, pode ainda recorrer à DECO ou a um centro de arbitragem de consumo.
Como contacto o apoio ao cliente?
Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h00 às 17h00:
- E-mail: atendimento@plenitudedistribuidora.pt
- WhatsApp: 934 378 371
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